扬州大学后勤保障处发展纪实文案

以标准凝聚内力，以质量彰显品牌

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——扬州大学后勤保障处ISO9001质量管理体系发展纪实

标准助推创新发展，标准引领时代进步。从中国古代的“车同轨、书同文”，到现代规模化工业生产，“标准”在支撑产业发展、规范社会管理中的作用日益凸显。三年来，学校后勤保障处紧紧围绕ISO9001质量体系认证标准章程，不断提升后勤保障的现代化水平，精益管理，争先创优，优化服务，在全校树立起一块学校后勤工作的优质品牌。

三办三服务、高效零失误。根据新版作业指导书要求，我处办公室增加了管理制度15项，工作规范8项，办事效率显著提高，作业操作更加规范。实现了教学服务、科研服务、师生员工生活服务中的高效零失误。文件记录、处理发放准确率达到98.5%；运行保障无责任事故、关键点服务无差错的目标值均为0%。

我处计划与财务科以“热情、专业、规范、高效”为服务理念，通过深入开展ISO9001工作、新版《作业指导书》、高校会计制度等各类培训；在服务大厅设立顾客满意度评价器；及时与服务对象沟通并将意见或咨询记录在册；定期统计工作量及正确率等方式，不断强化服务意识、提升业务技能，实现了业务流程化、审核标准化、服务规范化。

维修科依据ISO9001质量管理体系持续改进的要求，修订了项目负责人作业指导书、工程质量控制作业指导书、工程进度控制作业指导书等细则。完善维修管理制度，提升施工管理水平，强化工程质量回访，狠抓现场安全管理，实现每个环节严格按程序规范要求开展工作，维修工程质量明显提高。

坚持秉公办事，审批有规有矩，服务全心全意。公共卫生与医保管理科密切围绕后勤保障处质量方针，实现医药费批报一站式服务和学生门急诊报销网上预约系统，进一步方便了师生。通过“师生健康 中国健康”一系列知识讲座及艾滋病防治宣传活动让师生树立正确健康观，形成健康的行为和生活方式。

能源动力与节能管理科信守“想师生员工之所想，急师生员工之所急”的服务承诺，自主研发“零星维修抢单软件”为全校师生提供快捷、高效、周到的水电保障服务。投入专项资金用于校园节能技改，有效减少能源损耗。科室先后荣获“国家第二批节约型公共机构示范单位”、“江苏省第一批公共机构能效领跑者”等荣誉称号。

环境工作是学校的门面和窗口。我处绿化工程项目从立项、招标、开标、施工、养护、验收、决算管理等，这一系列的程序都制定了相关规范，保障了绿化工程管理规范有序高效运作。暑假期间，全体员工放弃休息，加班加点，对文汇路、江阳路南路北、瘦西湖校区大力进行环境整治、草坪翻新、景点再造，美化绿化、提升校园品质。

炊烟起处饭菜香，正是情浓味美时。多年来，饮食服务中心积极探索，勇于创新，以改革促管理，以管理促发展，围绕“顾客至上、服务为本、规范管理、持续改进”的质量方针, 努力打造扬大升级版餐厅，受到“中国教育报”“中国食品安全报”等全国十余家媒体关注报道。

“热情、周到、快捷、高效”是公寓服务中心的服务承诺。学生公寓各项服务设施齐全，信息化建设进一步提高服务水平，“宿舍文化建设月”、优秀管理站评比活动的开展凸显了学生公寓的育人功能，公寓人的亲情化服务得到学生的认可和尊敬，中心每年约收到学生锦旗50面、感谢信30封。

物业服务中心从实施规范化服务到打造“精致物业”，从“大锅饭”管理到实施物业项目化，以日常奖励性绩效考核为抓手，不断提升服务品质，中心举办三届物业楼宇文化建设月、四届自培菊花展，持续深化服务内涵，荣获两届“全国校园物业服务百强单位”、“全国高校后勤物业服务优秀项目”等荣誉称号。

自实施质量管理认证后，医疗服务中心编制作业指导书，制定各岗位职责，进一步细化工作流程，统一文明用语，统一标识标牌，整治医疗工作环境。医疗中心在规范管理、工作环境、医疗服务质量、师生综合满意度等各方面都有了大幅度提升，获得了广大师生的一致好评。

规范管理提质态，凝心聚力扬品牌。幼教服务中心本着为扬大教职工服务以及为扬州市民输送优质幼教资源的办园宗旨，常思发展之策，创设精美的育人环境；常怀学习之心，打造精良的师资队伍；常创课程之趣，彰显精彩的科研成果；常铸品牌之识，传承精致的特色文化。先后荣获诸多荣誉。

大学之大，在大师、大气与大成，更在每一处的细微、细致和细心。如今，扬州大学高水平研究性大学建设，鼓点正急，步伐正紧。在传承与创新中，深入贯彻落实ISO9001质量管理体系，全心、全意、全力，锻造一支专业化、精细化、现代化的后勤保障队伍，既是每一个后勤人的扬大职责，也将成为工匠精神烙在校园里的最深印记。